Design et expérience client

VOS BESOINS

Vous souhaitez mettre vos utilisateurs au cœur de votre stratégie, innover, élargir votre offre ou vous adresser à un nouveau public ?

NOTRE SOLUTION

La CCI vous propose un accompagnement sur mesure pour repenser votre offre en adéquation avec les besoins de vos utilisateurs : 

• Cadrage du projet centré utilisateurs : 

Définissez les contours de votre projet centré utilisateurs. Produisez un livrable qui vous guidera tout au long de votre projet. 

• Connaître vos utilisateurs : 

Afin de bien comprendre vos clients et identifier les signaux faibles il est important d'aller à leur rencontre. Cet accompagnement vous permettra de piloter la phase d'enquête. De l'identification des personnes à interroger (clients, collaborateurs, fournisseurs ...) aux modalités d'immersion (interviews qualitatives, questionnaire, observations en situation, vis ma vie, analyse via la carte d'empathie ...) jusqu'à la conception des outils. 

• Caractériser vos utilisateurs : 

Vous avez des données qualifiées sur vos utilisateurs / clients que vous souhaitez mieux exploiter. La création de profils type et de parcours d'usage vous aidera à identifier leurs besoins, pour leur proposer une offre en adéquation avec leurs attentes. 

• Recherche de solutions : 

Vous avez identifié un ou plusieurs problèmes auprès de vos clients et vous êtes à la recherche de solutions innovantes, nous vous accompagnons dans la conception et l'animation d'atelier de créativité, la prise en main d'outils de formalisation des idées, priorisation des pistes des solution … 

• Prototypage :

Formalisation des concepts, scénario d’usage, évaluation des concepts … 

• Tests : 

Vous avez de nouveaux produits ou services à tester auprès de vos utilisateurs, nous vous accompagnons dans la réalisation d'un focus group.